Отзыв автора RAKOGON о Сервисный центр "Пульсар" (Россия, Москва)

Достоинства: нет Недостатки: Непрофессиональные жулики, уверенные в своей безнаказанности в гарантийных случаях по фирме Кортинг. Так как этот сервис - единственные "официалы" Кортинга по сервисному обслуживанию, пришлось обратиться к ним по гарантийному случаю, заводской брак газовой варочной панели (клапан). При установке кухни монтажем панели занимались сертифицированные дилеры, все документы, номера, печати, подписи были в порядке, Пульсар подтверждает гарантийный бесплатный ремонт. Вызванный мастер (Бородин Илья) с порога заявил мужу, что варку нам установили неправильно, на КЛЕЙ, поэтому демонтажом он заниматься не будет, есть риск испортить столешницу. Но готов согласиться на демонтаж, если мы заплатим, и без гарантии, что не испортит панель. Нас такой вариант не устроил, деталь все равно нужно было ждать, и мы связались с нашим мастером-установщиком и задали вопрос про клей и демонтаж. Удивлению мастера не было предела, так как он использовал уплотнитель из коробки с варочной панелью. Мы тем не менее попросили его подъехать и демонтировать аккуратно перед визитом ремонтника из Пульсара. Без проблем все было вытащено, приехал товарищ Бородин, заменил деталь, всунул панель обратно БЕЗ замены уплотнителя, который на этот раз обозвал "нестандартным" уплотнителем, подписывает бумаги о сделанном ремонте. На вопрос - как вы мне оставляете плиту, которой я не могу пользоваться, так как в щель будет попадать вода и испортит столешницу я получаю ответ: я вообще не обязан был ее по гарантии вам монтировать, обязан только заменить деталь, а вы как демонтировали, так и монтируйте сами, если вас так волнует ЭСТЕТИКА. Я объяснила, что дело не в эстетике, а в правилах эксплуатации, и что они сами первые же меня снимут с гарантийного обслуживания, если следующий мастер увидит потеки, которые неминуемо случаются при готовке. Бородин сказал, что именно так и будет, "я вашу панель вообще никуда обратно не вставлял, мы бесплатно установку не делаем". То есть: газовая варка просто вставлена в гнездо, мне в лицо красиво объясняют, как меня разводят прямо сейчас на деньги или на лишение гарантии. На этом я прощаюсь с мастером и звоню менеджеру, он просит все написать в письменной претензии на электронный адрес с фотографиями. Но через минуту перезванивает другая девушка и начинает буквально орать по телефону, что она связалась с мастером, и его вины и обязательств нет никаких, потому что у нас было посажено на КЛЕЙ, и с нами "она закончила". На вопрос, а что будет, если я экспертизой докажу, что не клей, а заводской уплотнитель из упаковки кортинга - повесила трубку. Похоже, пора Кортингу в головной конторе получить переводы всех отзывов о Пульсаре и поменять представителей.