Отзыв автора DSLaN о Магазин мебели "Белфан" (Россия, Москва)

Достоинства: мебель действительно очень красивая Недостатки: покупка одна головная боль Долго выбирали спальню в новую квартиру. Решили остановить свой выбор на коллекции Видана от БЕЛФАН. В живую посмотреть ее не удалось, в шоу румах на тот момент она не была представлена, так что покупали "по картинке". Менеджер нахваливал качество изготовления мебели на представленных образцах, подкупал действующими акциями и подарками. С этого и началась наша эпопея. 28 июля сделали заказ на кровать, комод и зеркало, матрас шел в подарок. По каталогу и со слов менеджера размер изголовья кровати был 1614 мм (этот момент уточнялся несколько раз перед заказом). С учетом этого мы сделали выключатели и розетки в спальне. И вот настал радостный день, 9 декабря, день доставки и сборки! Наконец то у нас будет спальня! Но радость была недолгой... В процессе сборки выяснилось, что изголовье кровати на самом деле 1814 мм, тем самым оно закрывало нам розетки и два выключателя. Заказ было решено вернуть полностью, так как делать "микс" за такие деньги из разных коллекций совсем не хотелось. После возврата мебели, менеджер предложил нам выбрать что нибудь из другой коллекции, что подходит под наши размеры. Тут мы совершили вторую ошибку! Вместо того чтобы забрать деньги, мы поддались на уговоры и заказали новую спальню из коллекции Шенонсо. Была достигнута договоренность, взамен Видана мы получаем Шенонсо (кровать, комод, зеркало и матрас) без всяких доплат. Так же заказали прикроватную тумбу. В итоге, 15 января пришло СМС с уведомлением о необходимости доплаты на 27380, при том, что стоимость тумбы составляла на момент заказа не более 12500. В процессе переговоров с менеджером, оказалось, что матрас уже не является подарком, так как он шел к коллекции Видана, а на Шенонсо такие условия не распостраняются. Хотя сохранение условий и стоимости мебели при повторном заказе сыграло решающую роль. Впечатление о фирме испорчено полностью, жаль потраченных сил, нервов, и самое главное времени! 15000 сумма конечно не большая, но тут уже дело принципа. Сложилось ощущение, что менеджерам главное втянуть покупателя, уговорить внести деньги, а дальше хоть трава не расти... Ваши проблемы - это ваши проблемы. Будем требовать полного возврата уплаченной суммы и покупать в другом месте, где умеют работать с клиентами не только на словах, но и на деле.