Отзыв автора Vadim P о Магазин мебели "Белфан" (Россия, Москва)

Достоинства: Хорошая мебель Недостатки: Отвратительно построен бизнес в части логистики и бухгалтерии Заказал несколько предметов мебели, с доставкой и сборкой: кровать, шкаф и шесть полок в комнату к ребенку. Заказ был оформлен на юрлицо 20.07.19. На момент написания отзыва (19.11.19) заказ до конца так и не закрыт. Кровать привезли довольно быстро, но и то, так можно считать лишь потому, что нам она была не к спеху. Если подумать, то тоже не очень понятно, почему кровать привезли 12 августа, если счет был оплачен 22 июля, а кровать эта была в наличии на складе? Ну да ладно, дальше - хуже. Вместе с кроватью привезли не те документы, которые должны были привезти. Для физиков это значения не имеет, но для организации неправильные документы представляют определенные трудности, о преодолении которых нормальные люди договариваются еще "на берегу". И очень не комфортно начинать заново переговоры, когда ты уверен, что они уже давно завершены. Лишь 4.09 удалось получить нужные сканы документов - все это время шло повторное обсуждение их формата. Но для бухгалтерии сканы совершенно не интересны, нужны оригиналы. И эти оригиналы удалось получить лишь в середине октября. Как-то долго для простой отгрузки товара со склада. К работе доставки и сборки нареканий, в тот раз, не возникло. Шкаф и полки были "под заказ", со сроком поставки на октябрь. Конечно, это тоже совсем не быстро, но мы были готовы подождать, поэтому до октября расслабились. И, - о чудо! - 10.10 пришло письмо, в котором было написано, что доставка, ориентировочно, на 20-22 число, а доплату (за шкаф и полки была сделана предоплата в размере 50%, если не ошибаюсь) желательно сделать за 3-4 дня до доставки. На следующий день доплата была сделана. И, с этого момента, начались настоящие чудеса. Люди, как только получили деньги, работать перестали совсем. То есть, ближе к 20-му числу, выяснилось, что, оказывается, пришел лишь один шкаф и одна или две полки из заказа. Предложили подождать недельку. С тех пор, я, целый месяц, пытался получить шкаф со своими полками, которые всё не приезжали и не приезжали на склад "Белфана" (ООО "Форестбел"). Интересный момент: компания сама признала, что заказ просрочен и заказ был передан менеджеру, работающему с просроченными (!) заказами. Само наличие таких менеджеров в структуре организации говорит уже о многом. Видимо, просрочки в несколько месяцев для этой компании - норма. И снова свершилось чудо: мне, после десятка писем и телефонных переговоров, привезли шкаф и полки! Но с нюансами: 1. Привезли на одну полку меньше (одна штука снова не пришла) 2. Привезли какую-то отксерокопированную товарную накладную, с серой печатью, и еще хотели, чтобы я поставил на них свою оригинальную печать :) 3. Почему-то, водителю дали другой контактный телефон - это после четырех месяцев общения под одному и тому же номеру! Это же надо было постараться даже найти какой-то другой телефон! В результате, водитель "с кем-то обсудил доставку" (хотя обсуждать ее, кроме меня, было не с кем) и сообщил, что приедет через час. А, когда приехал, позвонил уже на мой телефон :) Разумеется, доставку пришлось перенести, на вечер того же дня. Что было крайне неудобно, так как в 6 утра у меня был самолет и нужно было элементарно собраться вечером в поездку. Сейчас эпопея продолжается, жду оставшуюся полку, спорю насчет документов. Пишу им, что документы неправильные привезли мне 14.11, а они отвечают, что правильные отправили 25.09, почти за два месяца до отгрузки :). На телефонные звонки менеджер не отвечает и не перезванивает. Посмотрим, чем дело закончится. В общем, учитывая сложность взаимодействия со всеми службами этой компании, иметь с ними дела никому не советую, ни физикам (4 месяца ждать доставку мебели - это долго), ни юрикам (концов потом не найдете, если с документами будет какой-то непорядок). Звонить или писать им больше не буду, устал тратить на них свое время. Когда приедет последняя полка (в это я верю, т. к. людям, все равно, нужно закрыть долг или вернуть деньги - в этом плюс работы между юрлицами), отправлю свою бухгалтерию искать их бухгалтерию, пусть забросают их требованиями предоставить настоящие документы. К сожалению, потратил время на этот отзыв, но понимаю, что искать правду у их начальства - бессмысленная затея, раз я даже с их водителем или менеджером отдела "просроченных заказов" договориться по пол дня не могу, и по телефону поговорить не могу тогда, когда это требуется, чтобы избежать длительной переписки. Поэтому приходится все свои эмоции и всё свое недовольство "выплескивать" здесь, уж извините :)