Отзыв автора exhumer о Компания Freedom Finance (Россия, Москва)

Достоинства: Визуально красиво Недостатки: Не идеально клиенториентированны в саппорте и в проработке поведенческого опыта в личном кабинете клиента Update 23 сентября 2020 Сейчас позвонили из Фридома, откуда-то из отдела клиентской поддержики или что-то в этом духе. Сказали, что провели внутреннюю проверку, всё нашли, извинились. В общем это было и неожиданно и приятно, конечно. Это означает, что, вероятно, в компании есть какой-то регламент работы с проблеммными ситуациями, а не пускают их на самотёк. Таким образом конфликт исчерпан, текст отзыва оставлю, чтобы был понятен контекст, но оценки изменю в положительную сторону. - Пару лет назад попробовал этот сервис, завел немного рублей, немного долларов, купил что-то. Не очень понравилась некоторая непрозрачность в плане цены продажи, не очевидно было по какой цене могу продать, сложно было найт тарифы и прочее. Но, справедливости ради, скажу, что сейчас и тарифы более доступны, и расположены на том же домене. что и сам "магазин акций", но какие-то неуловимые мелкие шероховатости, которые не делают трейдинг тут лично для меня некомфортным, всё же остались. Два года назад, когда выводит деньги, приняв решение таки формирвоат инвест. портфель у другого брокера, с бесконечными переговорами с саппортом, но вывел таки рубли. Оставил пару валютных акций и забыл про них :-) Недавно вспомнил. Решил продать и вывести деньги, чтобы сложить их в один из своих портфелей. Для начала тыкаюсь-тыкаюсь, но не могу продать, выдаётся невнятная ошибка в духе, сделка невозможна. Почему, из-за чего - не понятно. Стучусь в саппорт. Выясняется: надо регулярно подтверждать свои данные согласно законодательства РФ. Нет проблем, но почему об этом не написать прямо в личном кабинете? Хорошо, подтвердил актуальность своих данных. Пытаюсь продать, какие-то проблемы с формой W-8BEN (которую я отправлял скан и оригинал по почте 2 года назад). Но что-то там не так работает в ЛК и надо перейти на другую их платформу, и там уже этим заниматься - снова лёгкий гемор. Хорошо, перешёл в онлайн терминал, пытаюсь продавать там - опять двадцать пять, нет оригинала вашей формы. Стучусь в саппорт, говорю отправлял же вам 2 года назад, куда делась? Ничего не знаем, говорит менеджер в чате поддержки, нет пруфов, шлите заново и старую на всякий случай и новую. Справедливо, нет пруфов - сам виноват. А потеряли, не потеряли - это уже не выяснишь сейчас. Делаю новую форму, отправляю скан, отправляю (теперь уже с трекингом Почты РФ) файлик в котором две формы (старая переподписанная и новая с новой датой) и сверху лист на котором сопроводиловка, в которой все данные - айди клиента, номер договора, ФИО, и текстом написано, что высылаю две формы - старую на всякий случай и новую. Казалось бы, что могло пойти не так? А всё-таки пошло. Судя по всему их секретарь, который забирает/обрабатывает почту, банально проигнорировал сопроводиловку, пустил в работу старую справку, а куда дел новую - это уже наверно никогда не узнаем. Потому, что у меня в ЛК до сих пор красуется надпись, что вы не предоставили оригинал формы. Я потратил кучу времени в разговорах с саппортом, объясняя, что я всё отправил, что там была даже сопроводиловка в файлике, но дело так и не двинулось. Закончилось всё тем, что мне просто стало уже не сильно интересно ради такой мелкой суммы, которая у меня там зависла (чуть меньше 20к рублей), тратить столько времени. И я предложил им отправить ко мне курьера за новой справкой за счёт компании (ибо это уже принципиально не смешно третий раз слать им письма) или буду обращаться с жалобой к регулятору. Как уже написал выше, ситуация разрулилась, спасибо тем, что этим занимался.