Отзыв автора Valeiya-L о Интернет-провайдер "Дом.ru" (Россия, Ростов-на-Дону)

Достоинства: Быстрый интернет Недостатки: Отношение работников компании к клиентам Наш коттеджный поселок находится в непосредственной близости к городу. В связи с тем, что поселок построен не так давно, интернет сюда не проводили. В августе менеджер Дом. ру сам позвонил (т. к. заявку я оставляла еще в апреле и просила, чтобы меня записали в первые ряды подключения, как только начнется подключение нашего района), взял заявку, сообщил время, в которое может приехать мастер. Договорились на пятницу (разговор состоялся в среду). Всю пятницу я ждала, пока мастер со мной свяжется и приедет. Ничего не произошло, телефон менеджера был недоступен вплоть до 19:00. Уже вечером удалось связаться с ним и узнать, в чем дело. Он был удивлен, что мастер не приехал и "записал" меня на понедельник. В понедельник - такая же история. Я обратилась по общему телефону и мне сообщили, что моя заявка помечена как "Ошибочная заявка" (С какого перепугу??). В итоге попросила записать на ближайшее время, девушка отметила мой звонок и сказала, что со мной свяжется специалист и запишет в течение часа. В течение НЕДЕЛИ мой день начинался со звонка в Дом. ру, менеджеры обещают связаться, но никто не связывается. Спустя неделю всё-таки была удостоена звонка менеджера, который записал время и обозначил, что после подключения мы оформим с мастером договор, мне нужно будет оплатить абон. плату и модем. Супер, ждем. Приехал вальяжный мастер, который посмотрев участок и выслушав просьбу сделать так, чтобы провод не просто болтался посреди двора(т. к. Ростов славится ветрами, в связи с чем рваные провода и вырванные с корнем деревья - абсолютно обычная тема весной и осенью), а провести его вдоль забора, сказал, что сделать это всё невозможно и у меня только два варианта: 1. висящие провода от столба к дому и дыра в кирпиче размером в 2 см; 2. приваренная к углу дома "мачта на 2 метра выше забора" и те же висящие провода от столба к мачте, а затем к дому и снова дыра в кирпиче. А немножко заморочиться в его планы не входит абсолютно. И в заявке у него указано, что модем у меня свой (ХА, ведь я дважды обговорила менеджером стоимость модема и он якобы записывал в заявке, что модема у меня своего нет). В итоге, бросив мне весьма недовольным тоном "Если вы хотите, чтобы у вас был интернет, вам придется согласиться на что-то из того, что я предложил. А если нет - получается я просто зря приехал", мастер удалился. При этом, с менеджером мы обговаривали, что вдоль участка придется тянуть провода, на что он говорил, что все возможно и техник все сделает. А у техника с собой и проводов-то в машине оказалось только на это висящее недоразумение от столба до дома. Когда муж приехал и я ему сказала, что оказывается наше подключение невозможно, учитывая пожелания, он сам позвонил менеджеру и после долгого разговора они договорились, что мастер приедет в пятницу вечером и оставит нам много провода, чтобы мы сами сделали как нужно, а раз уж ситуация конфликтная и нас игнорировали практически три недели, тогда и подключение будет бесплатно (но только пока мастера находятся недалеко на объекте, а потом уже будет платно). В этот раз мастер приехал достаточно вменяемый и они спокойно разобрались и всё подключили вместе с мужем. Однако, помимо модема, оказалось, еще мне нужно оплатить и коробку, и подключение (т. е. вместо 3,5т. р. уже 6,2т. р.). У менеджера телефон уже ЕСТЕСТВЕННО недоступен, оплату я внесла. Оно как бы и не жалко, просто очень интересная работа менеджеров, которые вообще без понятия, что они продают.