Отзыв автора D12345 о Группа компаний "Свет" (Россия, Самара)

Достоинства: Никаких. Недостатки: 1) Рукожопые монтажники. 2) Наплевательское (раздолбайское?) отношение сотрудников фирмы к претензиям клиента. 3) Высокая стоимость при всем вышеперечисленном. В июле 2017 года эта компания устанавливала мне пластиковые окна в трех комнатах. Начиналось все благополучно. Приехал замерщик, замерил оконные проемы. На следующий день позвонили из офиса, озвучили цену. Приехал в их офис, подписал договор, заплатил деньги. В назначенный день приступили к монтажу. И тут началось. Первое - подоконник для одного кухонного окна привезли бракованный, не пригодный к установке. Второе - монтажник произвел замер проема для балконной двери и заявил, что проем по высоте меньше, чем дверной блок, и нужно или сбить порог на 50 мм (дом панельный, у наружной плиты отформован дверной порог), или менять дверь. Дал разрешение на расширение дверного проема. Привезли внушительного вида перфоратор, вместо 50 мм разворотили порог практически до междуэтажного перекрытия. Установили дверной блок в проем, и тут выяснилось, что сбивать порог необходимости не было (!). Между дверным блоком и остатками порога зияла щель не менее 60 мм, которая была заполнена монтажной пеной. Не счел нужным ругаться с монтажниками, которым запретил устанавливать пластиковый порог и отправил на выход, не подписав акт приема-передачи выполненных работ, а сразу позвонил в офис и высказал свои претензии к качеству. Офисный работник принял претензии и пообещал разобраться. После двух или трех повторных звонков в офис мне наконец перезвонил представитель службы качества (далее - злокачественник), принял вопросы, а именно: разбитый порог, бракованный подоконник, поцарапанный при монтаже радиатор отопления (!) и прочая мелочь типа поцарапанных ручек на окнах, - и взял день на решение вопроса. На следующий день по договору фирма должна была срезать монтажную пену и отшпатлевать наружные откосы. С утра позвонил бригадир, согласовал время проведения работ, но в назначенное время бригада для выполнения работ не прибыла. Перезвонил бригадиру, спросил, где люди, на что получил вопрос: "А мы разве не на завтра договаривались?" Ну, тут только оставалось развести руками. Получив разъяснения насчет сроков по договору, бригадир нехотя сказал, что сейчас они приедут, и действительно они довольно быстро приехали и довольно быстро выполнили работу. Видимо, грелось пиво, от которого я их отвлек своим звонком и каким-то там договором. Злокачественник не подвел, выдержал сроки и сообщил, что порог будет восстановлен, подоконник и поцарапанные ручки заменены. В назначенный день прибыла бригада монтажников (других), заменила подоконник и поцарапанные ручки, после моих настояний связала сетку для армирования бетонного раствора (из моих материалов), установила опалубку (также из моих материалов) и залила порог (хотя бы тут материалы были их). При этом умельцами были предприняты попытки установить пластиковый порог сразу на раствор, которые были незамедлительно пресечены. На это было заявлено, что пластиковый порог будет установлен через неделю, когда засохнет бетон. Естественно, что через неделю никто не позвонил и не приехал устанавливать пластиковый порог. Позвонил в офис, но оттуда, в лучших традициях жанра, ответа не поступило. Позвонил злокачественнику, благо остался его телефон. Он опять взял день на решение вопроса, но в этот раз и он не счел нужным перезвонить. Более того, заявил, что установка пластикового порога не предусмотрена договором. Тут тоже оставалось только развести руками. После полученных разъяснений касательно договора злокачественник опять взял день на решение вопроса и опять не счел нужным перезвонить. На следующий день после нескольких звонков вопрос все же был решен, назначен день установки пластикового порога, когда он и был установлен. В итоге работа, запланированная по договору на 2 дня, растянулась почти на месяц и попортила немало нервов. Офисные клерки не считают нужным отвечать на поставленные вопросы, по каждой мелочи приходилось звонить по несколько раз. Рукожопые монтажники вообще не выдерживают никакой критики.