Отзыв автора Helga Varg о Группа компаний "Свет" (Россия, Самара)

Достоинства: окно еще не отвалилось Недостатки: отношение к клиентам В планах капитального ремонта нам нужно было установить новое окно. По совету знакомых мы обратились в компанию "Свет". Очень уж нахваливали, якобы сервис на высшем уровне, цены не кусаются, делают быстро и качественно. Позвонили в офис, ответили не сразу. Вроде вежливо и понятно договорились о замере. Сразу назначили время и дату. Замерщик пришел вовремя, без опозданий. Быстро выполнил свою работу, обговорили все условия и пожелания. Уболтал заключить договор на месте, мол скидка и в офис ехать не надо будет. Подписали всё дома. В ближайшее время привезли комплектующие, принесли прямо в квартиру, самому тащить не надо. В положенный день пришли рабочие. Тут возникло куча вопросов, о том как вообще замеряли, и что подоконник не могут поставить такого размера, какой указан в договоре, только меньше или совсем впритык. Искали компромисс между желаемым и возможным. Окно поставили быстро, тихо. Продемонстрировали исправность деталей, режимы проветривания. Работники молодцы, но уж слишком болтливые и курили дома, оставили бычки и пепел в полу. Так как ремонт был капитальный, в договоре было прописано, что установление откосов будет после его завершения. Ремонт затянулся больше, чем на месяц, я уже начала подшучивать, что пока мы ковыряемся с комнатой, про откосы уже забудут и пошлют нас куда подальше. Наконец с отделкой стен было покончено, стали звонить в офис с вопросом о монтаже откосов. Дозвониться конечно же с первого раза не удалось. И со второго, и с третьего. Замучив телефон нам удалось связаться с менеджером, который нам сообщил, что наш вопрос будет передан начальнику по откосам, и тот перезвонит нам до пяти вечера, если же звонка не будет - нам нужно будет снова позвонить в офис. До вечера ждали - никто не позвонил. По данным нам указаниям мы звоним менеджеру - а в ответ тишина. Дозвониться нельзя, видимо рабочий день закончился. Впереди выходные дни. Естественно в выходные дни тоже не дозвонишься. И после выходных тоже никто не перезвонил и услышать начальника по откосам нам не посчастливилось. Не знаю с какого раза нам удалось связаться, сказали всё в порядке, назначили день и время, когда придут монтажники с откосами. С самого утра ожидали рабочих. В положенное время никто не явился. Позвонили в офис, спросили, когда будут рабочие, и почему они не пришли в назначенный час. Нам сказали, что они вообще не в курсе кому когда что там назначали и на какое время. Отлично. Восхитительно. Чудесно. Окей. Рабочих дождались. Пришли они крайне недовольные, с видом, будто их вытащили прямо из постели, и что откосы делать мы им должны, а не они нам. Наконец-то всё сделали, даже окно очистили сами. Спасибо, хоть рабочие с руками. По качеству окон еще нечего сказать, пока не было особо мокрых и ветреных дней, чтобы полностью проверить качество, да и комната не обустроена полностью, не заходим туда. Тьфу-тьфу-тьфу, пусть всё стоит, не мокнет не шатается. Что сказать ко всему выше изложенному? Спасибо за окна, но обращаться в эту контору больше не будем. Я понимаю, что помимо нас есть еще куча заказов, что рабочих не хватает и времени мало, но можно было хотя бы отвечать на звонки и быть внимательнее к своим клиентам. Обращаться в эту компанию я так же не советую. Лучше переплатить, но сохранить свои нервы и время.