Отзыв автора potrebitel56 о Магазин "Конрос" (Россия, Санкт-Петербург)

Достоинства: сайт с красивыми картинками Недостатки: три неудачных покупки Наверное, стоит начать с того, как я узнала об этом магазине. Все началось с моей попытки купить альбом для открыток в немецком интернет-магазине «Leuchturrm» в 2017 году. Заказ мой там приняли, но до оплаты дело не дошло, потому что, как оказалось посылки в Россию они не отправляют. Поэтому Алена Кононенко из немецкого Лехтурма порекомендовала мне обратиться к их представителям в Москве или Санкт-Петербурге. Представителями Лехтурма в России оказались - «Коинсити» и «Конрос». Вот так я и узнала об группе компаний «Конрос». Альбом для открыток, который я искала, был в наличии на сайте «Конроса». Зашла на сайт, перешла в раздел «магазин», зарегистрировала личный кабинет, положила товар в корзину и оформила заказ. Выбрала вариант с предоплатой и доставкой почтой России, и стала ждать получения. Заказ № 054936 от 09.02.2017 г. Стоимость альбома – 1850 руб, стоимость доставки – 393 руб. Итого 2243 руб. Можно сказать, что первый раз в жизни делала покупку через интернет и очень боялась, что обманут и пришлют не альбом, а бумагу. Но альбом пришел, не обманули. Вот только как оказалось, альбом был абсолютно не пригоден для хранения открыток, о чем продавец не сообщил. Но тогда я не придала этому особого значения, не усмотрела злого умысла в действиях магазина, а просто написала у них на сайте отзыв на этот альбом, чтобы другие покупатели не ошиблись с покупкой. Но как оказалось, «Конрос» мой отзыв не разместил. Поэтому была вынуждена написать его на Отзовике, прочитать можно здесь: альбом для открыток Leuchtturm - Подробный отзыв об альбоме для хранения открыток (+ фотоотчет). Следующий заказ сделала только через два года – понадобились листы для бон и открыток, формата Гранде. Взяла самые простые листы от СомС (10 шт – 240 руб). Планировала использовать их для альбома «Монеты и банкноты» от Деагостини. Также приобрела альбомы для значков той же фирмы. Заказ 067054 от 20.05.2019 г. В этот раз выбрала доставку Почтой России с наложенным платежом. Итоговая сумма заказа - 2000 рублей. Эта вторая по счету покупка тоже оказалась не совсем удачной – войлочный листы в альбомах для значков сыпятся, в итоге все значки и прозрачные защитные листы для них - в мелких черных ворсинках. Однако листы для бон оказались не плохими, применение ими нашлось, поэтому магазин со счетов списывать не стала. И совершила глупость… Глупость эта выразилась в покупке альбома для марок «Альбом LSP 4/32 для марок на 64 страницы, МЕТАЛЛИК. Leuchtturm, #358059» за 2700 рублей. Самое удивительное, что я не остановилась после дважды неудачной покупки альбома для марок Лехтурм в Русмарке, и продолжала искать лехтурмовский кляссер для марок (так крепко в голове у меня засел этот бренд и его надежность). Наверное, я понадеялась на то, что «Конрос» как официальный дилер Leuchturrm в России получает более качественную продукцию, да и выбранный мною альбом стоил намного дороже. Но, как оказалось, дороже – не значит качественнее. В общем, я выбрала альбом за 2700, добавила к нему дисконтную карту «Конрос» за 100 рублей и оформила заказ №068575 от 19.09.2019 г. с оплатой при получении и доставкой Боксбери за 424 рубля. Итого – 3224 рубля. При этом, в комментарии к заказу указала желаемый цвет альбома – металлик (серый), а также попросила вскрыть заводскую упаковку альбома и проверить, чтобы листы были ровные, без вмятин. Мой заказ приняли, позвонили, чтобы подтвердить. Сообщили, что пожелания по цвету учтены. Попросила проверить альбом, чтобы не было брака, сказали, что проверят и перезвонят. Перезвонили, подтвердили, что листы ровные. На этом я и успокоилась. Заказ пришел быстро, получила и оплатила - 24.09.2019 г. Вскрыла коробку и увидела это: Прежде всего - шокировали втулки от рулонов туалетной бумаги. Мучительно думала, по каким туалетам они их собирали. Хотя какая разница, если альбом в пленке. Главное, чтобы сам альбом был нормальный, ведь так? С неудовольствием замечаю мятый уголок: Но ведь главное, чтобы листы были ровные, без бугров, ведь так? Но и этой надежде было не суждено сбыться – листы, такие же гнутые, как и Русмарке. Это просто какой-то «Пункт назначения»… Специально ведь просила перед отправкой вскрыть заводскую упаковку и проверить качество альбома на предмет деформации листов! Проверили называется… В тот же день, делаю фото (хотя очень трудно показать дефект из-за того, что калька отсвечивает) и пишу на сайте «Конроса» в чат. Бот Юлия делает «покер-фейс» и отвечает мне, что листы ровные. Далее следует небольшой диалог в стиле «купи слона = ровные/неровные», в итоге высылаю дополнительные фото, хотя понимаю, что они уже пошли в отказ и деньги возвращать не хотят. Чтобы было лучше видно деформацию листов – прикладываю ровную линейку – на фото становятся видны прогалы, которых не должно быть, если листы действительно ровные. Также прикладываю дисконтную карту «Конроса», чтобы исключить возможные подозрения аля «может быть это у вас линейка неровная». Получаю ответ «Конроса»: «Альбом не является бракованным т. к возможны незначительные деформации картона». Незначительные деформации картона? Серьезно? А что же Вы мне об этих «незначительных деформациях» сразу не сказали, когда я вас об этом специально спрашивала?! Это во-первых, а во-вторых: открываем большой филателистический словарь и русским по белому читаем определение кляссера для марок – «альбом (иногда папка) с картонными страницами-створками, имеющими прозрачные или полупрозрачные полоски, за кот. размещают марки и др. филат. материалы. Между страницами находятся защитные листы полупрозрачной бумаги. К. не предназначается для хранения коллекции, в нем хранят новинки, дублеты, накапливают материал перед тем, как оформлять коллекцию в альбоме. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ: ОТСУТСТВИЕ ДЕФОРМАЦИИ ЛИСТОВ, плотное натяжение полосок с обеих сторон листа.» Таким образом, использовать такой альбом по назначению (для временного хранения почтовых марок) я не могу, поскольку это может привести к деформации марок. Также альбом из-за этого внутри выглядит неэстетично. Вынуждена прийти к мнению о том, что современные альбомы для марок Лехтурм – шлак, а «Конрос» торгует этим шлаком без зазрения совести! Не хочу что-то доказывать таким людям, хочу просто вернуть свои деньги. Предлагают вернуть им альбом за свой счет, и дают образец заявления на возврат. Вот такое: Также присылают инструкцию о порядке возврата товара, при этом на самом сайте «Конроса» этой информации нигде нет. Вот эта инструкция от 25.09.2019 г.: ВОЗВРАТ ТОВАРА КОНРОС. «Перед отправкой, пожалуйста, упакуйте альбом так чтобы он повредился. Заполните, пожалуйста, заявление на возврат. К заявлению приложите копию паспорта со страницей прописки и основной стороной. В заявлении заполните - в акте приема-передачи: поставщик - Ваши ФИО, код товара, наименование, количество и сумму. Сдал - Ваши ФИО и подпись и дату заполнения. Верхняя часть заполняется полностью Вами. В графе "вернуть мне денежные средства наличными (безналичными)" - подчеркните безналичными. На втором листе Ваши реквизиты. Указывайте только стоимость товара без доставки. Оригинал заявления и копию паспорта отправьте вместе с альбомом. Перечисление безналичное по реквизитам Вам на счет (банковская карта). Если будут вопросы по заполнению, пожалуйста, обращайтесь. Адрес для отправки посылки: 197342, г. Санкт-Петербург, Сердобольская ул., д. 65. ЗАО" Конрос". После отправки пришлите трек для отслеживания. Если отправлять будете по почте, то отправляйте посылкой с объявленной ценностью или бандеролью с объявленной ценностью в 2800 рублей. Если отправлять будете транспортной компанией или курьерской службой то контактные данные следующие: Санкт-Петербург, ул. Сердобольская, д. 65 Контактное лицо - Потемкина Юлия.» Выполняю все эти предписания, пакую все товары и документы на возврат в их же упаковку, все как было – «один в один». Отправляю все вместе в большом почтовом пакете (стоит 76 руб.) посылкой с объявленной ценностью с описью вложения Почтой России (стоит 565,90 руб.) Итого потрачено моих личных денег на возврат товара «Конросу» - 641 руб. К этой сумме стоит прибавить стоимость доставки от «Конроса» до меня через Боксберри – 424 руб. Итого УБЫТОК, причиненный мне сотрудниками «Конроса» СОСТАВИЛ 1065 рублей. Именно эту сумму мне пришлось потратить, чтобы вернуть свои 2800 за альбом и дисконтную карту. А я ведь спрашивала о качестве альбома, а они мне наврали, что листы ровные. А 1065 рублей должна заплатить именно я, нормально? И ладно бы меня просто не устроило качество альбома после получения, но я ведь еще на этапе оформления заказа просила уточнить именно про качество листов (чтобы не гнутые, не мятые, не выпукло-вогнутые, и без бугров были). Вот так - ровные листы, но с незначительными (по их мнению) деформациями картона оказались. А мне об этом знать (даже если спрашивала) не надо, у меня же есть лишние деньги, чтобы гонять альбом по почте туда-сюда *сарказм*. Бессовестные просто и все! Утешаю себя тем, что 1065 рублей – это плата за то, что я не буду судиться с ними полгода, и не буду тратить деньги на экспертизу альбома. Пусть хоть 2800 вернут. Отправила посылку 28.09.2019 г. Сообщила им трек, как они и просили. Попросила об ответной услуге – сообщить, когда переведут деньги. Потому что мне смс о зачислении на карту не приходит, если перевод идет со счета юр. лица. Итак, посылка прибыла в место вручения 01.10.2019 г. Прошла неделя, а «Конрос» даже и не подумал ее получить. Пошла вторая неделя после отправки, а у меня до сих пор ни товара, ни денег. Пишу им 07.10.2019 г. - что с возвратом? Отвечают, что получат на этой неделе и мне сразу сообщат. Посылку получили 11.10.2019 г. Тишина. По «Закону о ЗПП» должны вернуть деньги не позднее 10 дней. Мысленно готовлюсь к тому, что придется подавать на этих *** в суд. Это конечно не лучший вариант, но зато можно будет отбить часть денег за счет компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требования потребителя о возврате, который теперь идет не в доход государства, а выплачивается потребителю. Мучаюсь неизвестностью, читаю отрицательные отзывы о «Конросе» на портале нумизматов и на Яндекс маркете. В итоге, при проверке баланса карты 19.10.2019 г. обнаруживаю, что эти *** перечислил деньги 14.10.2019 г. и ни слова не сказали мне об этом, хотя я их просила. Но видимо, на чужие просьбы они плевать хотели, главное, что им было хорошо и удобно. ИТОГО: 2800 руб. – вернули, убыток - на 1065 руб. Даже не извинились. НАДЕЮСЬ, ЧТО эти *** КОНРОС – ПОПАДУТ В АД. УЖ ЛУЧШЕ ПОКУПАТЬ В РУСМАРКЕ! У МЕНЯ ВСЕ! DIXI ET ANIMAM LEVAVI