Отзыв автора Аркадия56 о Сервисный центр appleexpressrussia.com (Россия, Москва)

Достоинства: Плюсов нет вообще!Обманут-это легко. Недостатки: Вранье!Начальники по телефону говорить отказываются, мастер -на начальника,а что говорит оператор по телефону- ерунда. Все по порядку. Я позвонил в фирму "Apple express " по тел.8- 495-241-6216, которую нашел на сайте appleexpressrusia.com с целью замены стекла дисплея на телефоне айфон 6s. Ответила оператор Наталья. Теперь внимание (!)очень важно записывать разговор с оператором, так как потом увидим как это все перевирается приехавшим инженером (оказалось потом учеником по ремонту!) Задаю 1 вопрос: делаете замену стекла дисплея на айфон 6s c черным стеклом. (было вначале не точность с моей стороны, что нужно стекло на айфон 6 с белым стеклом, но я сказал, но я сказал, что не уверен и если модель не такая, то перезвоню, и перезвонил через 5 минут и назвал как правильно. И через 10 минут повторно мне другая девушка перезвонила, что нужно стекло на 6s черное? -Да, я подтвердил и успокоился). Задаю 2 вопрос. Сколько стоит замена стекла ? -Ответ: 1050 руб минус скидка 20%. Спрашиваю, правильно мы друг друга поняли, что не стекло для защиты экрана, а стекло для самого дисплея? -Да, я не первый год этим занимаюсь здесь. Все правильно! Задаю 3 вопрос. За приезд, консультацию и если не подойдет, что привезут и я откажусь, то оплачивать не надо? Оператор подтверждает, что и приезд и консультация бесплатно. И отказаться могу-ничего оплачивать не надо. Вам понравиться и вы еще станете постоянным нашим клиентом. Задаю 4 вопрос. А какие стекло привезут, упаковано, фирменное? Как устанавливают стекло? Никакого оборудования не используют? Стекла просто сдувают что ли? -Это все расскажет мастер. Я технических вопросов не знаю. Как все красиво рассказано оператором! Как тут не согласиться. Через 1.5 часа назначена встреча с инженером (на 16-00). Через 1 час звонят и просят сместить заказ на о.5 часа позже, на что я согласился. По прибытию молодой человек огорошил, что стоимость, которую вам назвала оператор, только за работу и то ни 1050 минус 20%, а 1050 р уже со скидкой 20%. Но кроме того само стекло стоит 3000 руб. Итого 4050 руб. -Я не согласился, т. к. оператор ни слова не сказал, что еще надо оплачивать стекло и если это так, то по ценам на стекло и какие они бывают надо разобраться. И я оказался не подготовленным по ценам... Молодой человек начинает давление. Он переписывается со своим начальником и говорит, что его "куратор"сказал, что пусть заказчик платит за приезд 1200 руб. Но оператора я же спрашивал на этот счет и ясно сказали, что я не должен оплачивать. Я тут смалодушничал и не настоял на своем и начал ненужные переговоры. Стал звонить оператору, чтобы он подтвердил мои слова. И спрашивает у меня какой у вас айфон? Я отвечаю -вот он. Проверил даже по E-mail : айфон 6s с черной пленкой. Перед тем, как заказать стекло. Он сам может убедиться. А он привез просто айфон 6 и с белой пленкой. Извини, давай проверимся с заказом у оператора. Тут этот "инженер" говорит, что ему без разницы, что говорил оператор и по цене заказа и что выезд не оплачивается, и что ему перезванивали и поменяли заказ по айфону -у него есть куратор и как он скажет, так и будет и все. И начал, что он первый день из отпуска, и на складе какая-то пересортица и задержка с выдачей заказов. Как-будто сегодня понедельник, а не вторник. Но телефоны и 6 и 6s одинаковые совершенно и должно стекло подойти. -Ты мастер и что значит должно? -Подойдет. Ладно договорились на 2500 руб с установкой. Начал разбирать мой смартфон. На рамке "споткнулся"- не выкручивается винт. Накручивал отверткой, что я не выдержал-все шлицы сорвешь. Начал у меня спрашивать отвертку ?! " alt="рамка, на которой сбоку не откручивается болт Потом нитки искал и сувал в отверстие-папа его учил так делать. Названивал в тех поддержку. Говорит, мне сказали и я сам знаю, что рамка даже лишняя и вредна, тк она металлическая и нагревается. От нее перегревается телефон и пр. чепуху. Я говорю, раз день твой не удался с утра, то собирай телефон в исходное состояние. Он опять куратору своему пишет, на что тот отвечает: за обратную сборку возьми 1200 руб. или оставляй в разобранном виде и уезжай. Вот пошел я на уступку. Ладно, думаю, оставит же телефон разобранным, заменяй стекло без рамки. Сам не знаю, что это будет?? Говорю хорошо собирай без рамки. " alt="диктофон, у которого шлицы оторваны Начал ставить новую рамку. Достал из упаковки и стал прикреплять контакты, а потом смотрю опять стал старый телефон собирать без рамки. Спрашиваю, что такое? _Говорит, что Не подходит стекло от айфона 6 ?? У вас же 6s .?? Тебя же спрашивал несколько раз-подойдет?. Еще учить стал, что это такой же телефон что 6 и 6 s. До сборки мог посмотреть и сам на телефон. В общем такой мастер! И потом в Заказе было сказано, что нужно стекло на Айфон 6s с черной кнопкой. Но потом я понял, почему он молча стал собирать, когда я отнес к нормальному мастеру, собрав все части и винтики после этого горе-инженера! Он при мне при сборке так долго впихивал контакты от диктофона, ругался, что и никак не собирается еще. Я его как-то хотел успокоить. А оказалось, что он шлейф порвал от диктофона. Поэтому решил собрать старый телефон. И после второй сборки-разборки выглядел вот так. Но продолжал нормально работать, что подтвердилось в новой мастерской, куда я отправился. И что бы мы ему не говорили( два деда по возрасту годимся ему ) поднялся этот "инженер" и пошел. Тебе перед самим собой не стыдно?-Нет. - Все винтики бросил на столе. Вот в таком виде остался рабочий телефон. Вы что меня задерживать физически будете? И в наглую толкает. Вот он во всей своей красе. Говорю:-Нет, но в суд подадим. Во всем обманули:1)по ценам определил оператор, а у вас все по-другому, не предупредили; 2)не выполнили заказ(даже я согласившись на сборку без рамки (ужас ?) и на что он ответил : цена не уменьшится за сборку без рамки, так как это ни наша вина, что не откручивается рамка, а производителя-в айфоне 6 специально такое делают-винты чтобы не откручивались, чтобы покупали больше смартфонов?-нормальные рассуждения ?).- У вас отвертка такая, -говорю ему. Но у него нет другой. А оказалось-порвал шлейф и еще хотел получить оплату за сборку-без замены стекла ? 3) не вернули телефон в исходное состояние . Пришлось мне и за оборванный шлейф и за новую рамку доплачивать при сборке у нового мастера. Зато поставил все оригинальное и доволен, что так закончилось хорошо. И мне наука и надеюсь кому-то еще помог быть подготовленным к таким сюрпризам. А этот мастер без слов все поправил за горе мастера. Все в руках спорилось. Всем удачи!