Отзыв автора ValeriaDiebert о Сервисный центр "Армада" (Россия, Санкт-Петербург)

Достоинства: Забрал курьер (это много где предлагается) Недостатки: Обман по стоимости ремонта, поддержка клиента на нуле Сломался разъём зарядки на водонепроницаемой колонке JBL. Искали сертифицированный сервис. Первой ссылкой высветилась ООО "Армада", СПб, Владимирский пр., д.17 корп. 1, офис 423,4 этаж. Телефоны - 8812-448-61-97,407-18-61,317-50-45. Обратите внимание, что номеров много, а канал один - помощи не дождаться! 31-го мая 2020г. около 13:00 мы позвонили. Оператор колл-центра Анна ответила быстро, подтвердила, что сертификат по ремонту JBL у их сервиса имеется. Анна обозначила чёткую стоимость ремонта 1200р., объяснила, что диагностика входит в стоимость ремонта и заверила, что поломка несерьёзная - герметичность колонки сохранится, переживать не о чем. Также Анна заверила, что менеджер по ремонту свяжется с нами в тот же или максимум на следующий день. Курьер приехал в 15:30, заполнил заявление и забрал колонку. Ни в тот же день, ни на следующий звонков не поступило (мы оставили два номера). 1-го июня 2020г. около 14:00 муж и я решили позвонить сами - первые в очереди, более 20 минут ожидания на линии, затем звонок сорвался. Перезвонили по другому номеру. Ответил оператор Кирилл, на наш вопрос резким тоном предположил, что менеджер ещё не успел осмотреть колонку и, если нам важна срочность, нам придётся приехать в офис. После этого оператор положил трубку!!! Муж и я не могли приехать, поэтому продолжили звонить по предложенным номерам, но больше нам никто не ответил, и в очереди на линии мы были сперва третьими, потом пятыми, шестыми... 2-го июня звонков так и не поступало. Около 11:00 муж поехал в офис ООО "Армада" на Владимирский пр. Менеджер в офисе объяснил поломку как: "разъём вырван с мясом", поэтому стоимость ремонта 4000р. Если мы отказываемся, необходимо оплатить 900р., тк была проведена диагностика со вскрытием (на что письменного разрешения мы не давали). Оба менеджера в офисе заявили, что дважды звонили нам. Пропущенных звонков не было ни у мужа, ни у меня, аргументы у менеджеров закончились, поэтому нашу колонку нам просто отдали. После этого муж осмотрел колонку - следов осмотра не нашёл, поэтому мы предполагаем, что, возможно, его и не было. Выводы о профессионализме и качестве обслуживания, думаю, ясны.