Отзыв автора Dasha1337 о Аутсорсинговый контакт-центр SenSale (Россия, Москва)

Достоинства: указаны в отзыве Недостатки: нет Обращалась в SenSale несколько месяцев назад. Компания у меня не очень крупная, но с доставкой по всей России. Разумеется, первое время часто возникали накладки, многое было вручную, сотрудников не хватало, постоянные накладки, просрочка времени доставки, иногда было критично. У меня не было возможности заниматься подбором персонала для отдела контроля качества, мне нужно было хотя бы 3-4 оператора, которые бы улаживали проблемы с клиентами, умели гасить негатив, консультировали бы людей и т. д. Обучать персонал, подбирать его, строить работу – времени просто никакого. Поэтому искала компанию, готовую взяться на условиях аутсорса. SenSale подошёл – хорошая репутация, цены весьма приемлемые. Подкупила гарантия результата – мол, если не справимся или нарушим условия договора, то деньги возвращаем. У меня было ТЗ очень простое, с минимумом деталей. Я была в другом городе, «собеседовались» по скайпу. Не знаю, к своему стыду, какую должность занимал сотрудник, принимавший мою заявку и заключающий договор, но мы с ним разговаривали часа два, он методично записывал каждое слово. Мы договорились, что после составления договора мне его пришлют и свяжутся со мной. Тут не буду врать, конечно, довольно долго его составляли – дня три, наверное, точно ушло. Короче, в договоре прописаны вообще все нюансы, включая систему оценивания эффективности персонала, условия, при которых возвращаются деньги, и прочее. Договор закрепляли электронными подписями, сумму я отдала в полном объёме сразу – мне так было удобнее. Договорились о том, что по условиям договора такую сумму буду отдавать каждый месяц, без рассрочек платежей. Самое забавное, что когда я спросила, когда операторы могут приступить, мне сказали: можем начинать через час. То есть оказалось, что за это время не просто составили текст договора (индивидуальный, а не типовой!), но и подобрали команду, которая готова уже приступить! Мне сказали, что познакомили операторов с проектом, нужен где-то час на инструктаж – и можно начинать. Кстати, просто к слову: мне сказали, что у меня просто «маленький» объём, нужно немного сотрудников, поэтому так быстро получилось, с крупными проектами времени уходит, конечно, дольше. Договорились после выходных, с новой рабочей недели (был четверг). В понедельник я получила команду, которая идеально справлялась. Сложилось впечатление, что они именно у меня работают уже миллион лет (сама звонила с другого номера, разыгрывала недовольного клиента). Не буду врать, в команде одни девочки, мега-положительные, вежливые чудовищно, постоянно слышно, что улыбаются, спокойные – кремень, а не девчонки. В первую же неделю добились того, что погасили все до одного конфликта, никто не отказался от заказа и не накатал негативный отзыв. Наоборот, больше половины оставили позитивные и отметили «компетентную службу поддержки». Короче, ребята позиционируют себя как профи – и не преувеличивают.