Отзыв автора rockwind о Межкомнатные двери Matadoors-M (Россия, Химки)

Достоинства: Неплохие двери Профиль-дорс Недостатки: Плохой уровень сервиса, неклиентоориентированный подход Добрый день! Недалеко от моего ЖК находится строительный рынок «Xимкинский Двор», как-то я зашел в магазин, присмотрел интересующие меня межкомнатные двери для установки на дачу, пообщался с менеджером (Андрей, моб. тел. заканчивается на 49-27). Организовали вызов замерщика (Денис, тел. заканчивается на 17-79), который собрал все замеры, составил замерный лист, проконсультировал по вариантам установки дверей, типу открытия. Далее, в удаленном режиме Андрей мне подобрал двери, оформил заказ (4 двери). 10 июня 2020 года я оформил заказ (АВ 3018) в магазине «Матадор-М» через сайт и оплатил 100% стоимости, договорились о дате установки. Накануне я позвонил замерщику и попросил прислать замерный лист с особенностями открывания, для того, чтобы установщики по нему выполнили работы. Файл мне так и не выслали. 19 июня 2020 года ко мне приехали установщики, стали задавать вопросы какая дверь как открывается, не могли продолжить работы без этой информации. Я попытался связаться с замерщиком и получить детали, трубку он не взял, в ответ на мой запрос в WhatsApp – ответил «скажите установщикам, что если они не знают как ставить двери, то пусть уезжают, вам будет выслана другая бригада специалистов!» и перестал выходить на связь. Я попытался связаться с менеджером Андреем, на мобильный он не отвечал, я попытался позвонить в офис по номеру (495) 989-40-70, попал на Андрея, при разговоре он сказал, что свяжется с замерщиком и перестал выходить на связь. При попытке моего повторного звонка на номер компании (495) 989-40-70, я попал на другого специалиста, которому озвучил проблему, попросил помощи, на что сотрудник сказал, что он ничем помочь не может, просит перезвонить повторно (видимо, чтобы не решать мою проблему), затем сымитировал помехи на телефонной линии и положил трубку (детский сад!). Информации от менеджера и замерщика я так и не получил. Хорошо, ребята-установщики попались толковые, сказали мне, что у меня неверно сделан пол и если устанавливать двери так как предлагал замерщик при визите (открытие «от себя»), то после установки коробки – будет видеть стык ламината и керамогранита на трех дверях. Почему замерщик не сказал об этом сразу? В итоге мне пришлось приостанавливать работы и вызывать мастера переделывать пол. Ребятам-установщикам пришлось приезжать еще раз, чтобы доделать работу. К ним претензий нет, спасибо им за клиентоориентированный подход и качественно выполненную установку! Я хочу сказать, что такое отношение к клиентам со стороны менеджера Андрея и замерщика Дениса – недопустимо, на лицо абсолютное нежелание сопровождать клиента, решать его проблемы, задача продать, получить деньги, а дальше что происходит – наплевать! А что будет дальше, если будет гарантийный случай? Клиент останется со своей проблемой один на один? В условиях сегодняшней жесткой конкуренции, можно выбирать из сотни продавцов, но точно не Матадор-М. Я не рекомендую работать с этой фирмой, выбирайте надежные компании – сбережете нервы и деньги!