Отзыв автора Gufufhby о Сеть постаматов и пунктов выдачи PickPoint, Россия

Часто делаю заказы в интернет-магазинах. В связи с этим переодически попадаются на глаза комментарии недовольных теми или иными службами доставки. Всегда скептически относился к подобного рода жалобам, считал, что люди через чур мнительны, придирчивы и капризны. НО... Недавно я невольно оказался на их месте. По порядку: 12 февраля у ребенка ДР. 7 февраля (среда) решил докупить в интернет-магазине «N***» несколько игрушек к основному подарку. Определился, сделал заказ. При выборе доставки приглянулась служба со сроками доставки 1-2 дня. Это была служба доставки PickPoint. Раньше дела с ней не имел, постамат находится в равной степени неудобства в сравнении с другими доступными службами – ОК, почему бы и нет... 8 февраля (четверг) мой заказ благополучно передают в PickPoint – письма, треки – всё как всегда. Вчитался в сроки доставки, потираю руки – в пятницу (9 февраля), в худшем случае в понедельник (12 февраля) заберу после работы. Т.к. с PickPoint имею дело в первый раз, то на выходных заехал в ТЦ, посмотрел, где располагается аппарат. Жду... 12 февраля (понедельник) ближе к вечеру приходит заветная SMS, но там не заветный код-ключ, а извещение о том, что выбранный мной постамат переполнен, и я должен через сайт выбрать другой. Звоню на горячую линию, интересуюсь, есть ли варианты забрать посылку сегодня. Ответ – нет, сегодня уже не заберете... Неужели, видя, что данный постамат переполнен, нельзя связаться со мной и предложить какие-нибудь другие варианты? Скорее всего электронная связь с аппаратом имеется... Но нет. У них не принято звонить вообще! По городу располагается много точек выдачи, ближайшая от заявленного места в 400 метрах... Почему не поинтересоваться у клиента, как ему удобно будет? Всё уже решили за меня – не доставим в срок и всё! Грусть-печаль... Позвонил на горячую линию, попросил сменить точку доставки. Мне очень мило посоветовали указать адрес забора груза в том месте, где происходит живая выдача товара. Ок – вам лучше знать, говорите адрес. Достоевского 39, Ростелеком? Ну хорошо... До завтра. 13 февраля (вторник). Я то думал, что в здании Ростелекома находится пункт выдачи, но нет: Ростелеком и есть пункт выдачи... Стандартно как и у всех: талончик-очередь-долгое ожидание... Очередь подошла. Далее я (Я), менеджер (М): Я – Здравствуйте, хотел посылку забрать М – Номер скажите Я – Понимаете, у меня нет номера М – Как я по вашему буду посылку искать? Я – Вышла такая ситуация... (начинаю объяснять) М – (перебивает) ...звоните в Пикпоинт, объясняйте там Я – Но вы же тоже заинтересованное лицо? М – (по привычке срывается на крик) ...%*#@ Я – Не кричите на меня, я просто пытаюсь разобраться в ситуации. Последний вопрос – сегодня курьер был? М – Да, был Я – Спасибо Далее был звонок на горячую линию PickPoint. Объяснение ситуации оператору. Кульминицией разговора был ответ: «Ждите до 19:00 СМС – это крайний срок прибытия курьера...» - «Что? Он подъедет еще раз?» - «А он уже точно был?» Еще немного ожидания на телефоне и вот я уже объясняю ситуацию в очередной раз следующему сотруднику PickPoint на том конце. Слышу: - Передайте трубку сотруднику Ростелекома - Я не уверен, что этот специалист будет с вами разговаривать Но передаю. В ходе разговора я понимаю: 1. Что сидящий передо мной сотрудник Ростелекома вовсе не специалист, а Менеджер 2. Курьер был 3. Ростелеком накосячил и не оформил какой-то приходник от PickPoint, поэтому я не дождался СМС 4. Сейчас всё будет сделано Еще немного ожидания... и еще чуть-чуть... и ещё немного... пришла долгожданная СМС с код-ключом. Подписание бумаг, вручение посылки. И да, я услышал слово «извините». К слову, и 12 февраля и 13 февраля я выкинул еще денег на бензин, т.к. поехал на работу на авто, чтобы попасть в PickPoint. Есть доставка от дома до работы. Бесплатно Сумбурно, много слов, поэтому вывод (субъективный): - мне, возможно, просто не повезло - заявленные сроки могут не соблюдаться PickPoint - PickPoint не звонит. Никогда - постамат может быть переполнен, а в пунктах выдачи Ростелеком будете ждать ооооооочень дооооооолго - пользуйтесь проверенными службами доставки - принимайте службы доставки такими какие они есть, со всеми их недостатками и достоинствами.