Отзыв автора marile0605 о Сеть ювелирных магазинов Sunlight (Россия)

Достоинства: изделия со вкусом, для мужчин и женщин, разные ценовые категории, в основном компетентны и вежливы Недостатки: понятные причины невыдачи подарка, плохое настроение у консультанта, которое отражается на клиентах Мне всегда очень жаль, что негативный опыт намного чаще сподвигает меня писать отзывы о разного рода организациях. Наверно, потому, что плохое оставляет намного больше эмоций, чем хорошее. Но и это опыт, из которого можно вынести свои "плюсы" и "минусы". В последние несколько раз негативные эмоции я получила, когда пришла в сеть ювелирных магазинов Sunlight, а конкретно в магазин, находящийся в торговом центре Виктория Плаза и магазин, находящийся в торговом центре Круиз. Как и всем держателям дисконтных накопительных карт Sunlight, мне приходят сообщения с информацией о том, что мне полагается подарок, который я могу получить в любом из магазинов сети. Дело было 8 марта, время как раз для получения презентов. В ТЦ Виктория Плаза мы пришли с подругами в кино, а после него решили зайти в магазин Sunlight, потому что все дружно вспомнили, что нас ожидают подарки - 8 марта все-таки. Но нас ждало огорчение: на вопрос, можем ли мы получить свои подарки, консультант ответила, что у них сегодня сокращенный день и подарки они не выдают, и предложила прийти к ним в другой раз. Так как после фильма Духлесс 2 у меня было хорошее настроение, я решила не ругаться, а просто тихо повозмущалась и ушла восвояси. Конечно же мне была неприятна эта ситуация и непонятно, почему я не могу получить свой подарок, ведь на мой взгляд, сокращенный день и выдача подарков никак не связаны между собой. Вторая негативная история произошла со мной в магазине Sunlight, который находится в ТЦ Круиз. Там я была по своим делам, но помня о том, что у меня есть возможность получить кулончик, я зашла в их бутик. Консультант даже не встала со своего места, чтобы посмотреть сообщение на моем телефоне и мне пришлось обходить прилавок, хотя до меня ей надо было пройти всего метр. Я уже молчу о том, чтобы поздороваться с клиентом, который зашел в магазин! Консультант разговаривала со мной, как будто я должна ей что-то. На вопрос, могу ли я получить свой презент, она ответила, что акция уже кончилась и вообще они такие кулоны не выдавали, а совсем другие. Честно, я понимаю, что все может случится в жизни: у всех есть проблемы, напасти и бывает плохое настроение, но это не повод так общаться с клиентом. И здесь я опять же ушла восвояси ни с чем. Мало того, что меня "послали" 8 марта, так еще и в другой день разговаривали в нелестном тоне, хотя я ничего плохого конкретно этому консультанту не сделала. Но хочется сказать, что не все такие магазины в сети Sunlight. Один из них я хочу похвалить, точнее работу консультантов этого магазина. Этот магазин находится в торгово-развлекательном центре "Премьер". Там я совершала две покупки и оба раза оставалась довольна обслуживанием. Консультанты вежливы, компетентны, не навязывают товар, имеют эстетический вкус и понимают, кому что можно предложить, да и по ценам и скидкам сориентируют, если средства ограничены. Внимательны, терпеливы и корректны. В первый раз девушка помогла подобрать подарок подруге на день рождения на определенную сумму, во второй раз возилась с моим мужем, чтобы он остался доволен браслетом. Вообщем, получается на кого попадешь. Впрочем как и везде. Но мне, конечно же, хотелось бы посоветовать владельцам этой сети большее внимание уделять таким мелочам, как выдача подарков. Если вы придумали такую услугу, обозначаете сроки ее действия и делаете рассылку сообщений, то будьте добры исполнять ее, а не устраивать сокращенные дни, когда подарки почему-то не выдаются. В целом мне нравятся магазины сети Sunlight, потому что в них можно найти ювелирные украшения как для мужчин, так и для женщин, товары в них по ценовым категориям доступны многим, да и изготовлены изделия со вкусом. Несмотря на негативный опыт, хочется пожелать успехов сотрудникам этих магазинов и поменьше жизненных проблем, чтобы плохое настроение не сказывалось на покупателях.