Отзыв автора Elena Cher о Зоомагазин "Счастливый питомец" (Россия, Санкт-Петербург)

Достоинства: Работа курьеров доставки, удобная навигация по сайту. Недостатки: Работа менеджеров, сборка заказа, дата доставки Если есть возможность заказать нужный товар в другом магазине - воспользуйтесь этой возможностью. Менеджеры - это ужас и кошмар. Работать не умеют, отвечать ни за что не отвечают, делают - что хотят. Реально работают в этом магазине только курьеры. От них же можно услышать много "веселых" слов о менеджерах. Ассортимент - на сайте все замечательно, но какие товары из представленного на сайте есть в наличии можно узнать только после разговора с менеджером. И часто получается, что необходимый товар в наличии отсутствует. Цены - как везде. Информация о товарах - не всегда соответствует указанной на самом товаре. Иногда отсутствует в описании. Оформление заказа (менеджеры) - обговаривается с менеджером один интервал времени, а после оказывается, что в заказе интервал времени указан иной. Часто предлагается доставка через день-два после оформления заказа. Менеджеры при оформлении невнимательны, не смотрят, какая информация указана в форме при оформлении заказа, оформляют заказ на основе предыдущего из-за этого возникают постоянные недоразумения - если адреса доставки у вас два, могут перепутать адрес, указав последний, на который заказ доставлялся (нужно внимательно слушать, что менеджер говорит в трубку, и вовремя поправлять - мне это приходится делать постоянно), укажут интервал времени доставки из последнего заказа, хотя озвучат другой интервал (и это уже будет сюрприз), могут забыть указать способ оплаты "банковской картой курьеру", из-за чего курьер может не взять с собой терминал для оплаты и ему придется бегать туда-сюда до машины и обратно. Периодически забывают о клиентской скидке, которая в этом году уменьшилась с максимальной в 4% до 3%, из-за чего можно потратить нервы и время, доказывая менеджеру, что являешься покупателем их магазина уже 4 года, за это время было куплено товаров на аховую сумму значительно превышающую необходимую для получения этой самой скидки и сама скидка не зависит от времени "регистрации телефона на их сайте" (как думают некоторые их менеджеры), а лишь от общей суммы покупок. Сборка заказа - товар в момент оформления заказа на складе не резервируется до момента сборки, заказ собирается в день доставки, из-за чего часто получается, что, если заказ оформлен с доставкой через день со дня оформления (а раньше по словам менеджеров нельзя доставить) и подтверждения наличия товара на складе, то на момент сборки товар уже может на складе закончиться. И тогда будет чудесный звонок от менеджера о том, что "ой, извините, но указанного товара в наличии нет". Доставка сформированного заказа - зависит исключительно от курьеров и они меня ни разу не подводили. Честь им и хвала. Отзваниваются перед доставкой, если задерживаются - всегда предупреждают и извиняются. Из последнего - при оформлении заказа менеджер предложила дневную доставку на следующий день и время доставки до 14.00, а на следующий день, когда заказ в указанное время доставлен не был, уже другой менеджер сказал, что в заказе стоит время доставки с 20.00 до 23.00. И сопроводила словами, что, раз не она оформляла заказ, то она ни за что не отвечает. Видимо менеджеров не учат, что любой из них находясь на рабочем мечте является представителем фирмы и действует от лица фирмы, и отвечает за все действия, как единый организм. Да, в этот раз менеджер при оформлении последнего заказа указал мое обычное время доставки, которое было указано в предыдущих заказах, т. е. оформлял заказ по предыдущей форме, попытавшись и адрес указать другой, а не тот, что был указан при оформлении текущего заказа. Резюме: главное зло данного магазина - менеджеры. Работают плохо, невнимательны, с клиентами работать не умеют, свое эго показывают при указании на любую ошибку и оно увы не самое подходящее для выбранной ими работы.